Perguntas Frequentes


Posso comprar de forma segura através do site Saniluz? Quais os meios de pagamento disponíveis?

Sim. Poderá efectuar as suas compras de forma segura no site da Saniluz após proceder ao registo como utilizador(a). No final do processo de compra, pode escolher pagar através de transferência bancária ou do sistema paypal (a forma mais segura de comprar através da internet). O paypal aceita a generalidade dos cartões de crédito existentes no mercado, sendo o redireccionamento para esse site feito de forma automática após finalizar o processo de compra. Caso opte por transferência bancária, receberá por e-mail a confirmação da encomenda (o mesmo também é válido para pagamentos através do paypal) e o NIB para o qual deverá fazer a transferência.

Quanto tempo demoro a receber os produtos encomendados?

O tempo previsto de entrega após efectuar o pagamento é de 5 dias úteis, salvo ruptura de stock. Nesse caso será contactada(o) pela Saniluz para ser informada(o) do procedimento subsequente que, por norma, implica a escolha entre a restituição do montante pago ou a informação de data prevista de entrega até o tempo máximo de 30 dias. Ver pontos 5 e 8 de Termos e Condições de Venda.

Como são efectuadas as entregas?

As entregas são efectuadas na morada indicada aquando do registo no nosso site (a não ser que outra seja indicada no campo observações no decurso do processo de compra) por um serviço expresso contratado pela Saniluz. O serviço é externo à Saniluz e não entrará em contacto com o comprador(a) para definir data, hora e local da entrega. Caso não seja possível fazer a entrega no local indicado pelo(a) comprador(a) – p.e. ninguém estar em casa ou não atender a campainha – será deixado um aviso na caixa do correio para proceder ao levantamento do(s) artigo(s) na estação dos CTT mais próxima.

Posso devolver os artigos comprados?

Pode. Tem 14 dias para fazê-lo. Deverá ler os Termos e Condições de Venda para se inteirar das disposições legais nesse âmbito e segui-las de forma a efectuar devidamente a devolução.

Posso devolver numa loja Saniluz o(s) artigo(s) comprado(s)?

Não. Os Contratos de compra e venda de produtos através deste site são regulados pela Lei Portuguesa face à legislação que regula as Vendas à Distância e, como tal, a devolução de artigos comprados deve respeitar a legislação vigente que é diversa da que regula os Contratos de compra e venda de produtos em estabelecimentos comerciais abertos ao público.

Qual a garantia da privacidade dos dados de utilizador registados no site da Saniluz?

A legislação actualmente em vigor neste âmbito é escrupulosamente seguida pela Saniluz. Garantimos que os seus dados serão única e exclusivamente utilizados para os fins descritos na Política de Privacidade e mantidos sempre na posse da Bombifeira - Materiais de Construção, Lda até pedido formal de eliminação dos mesmos.

Como se processam os envios para fora de Portugal Continental?

Os envios para fora de Portugal Continental são sempre sujeitos a orçamentação prévia devido ao facto dos portes dependerem do peso e do volume dos artigos comprados. Desta forma, no final do processo de compra, essa indicação será dada, recebendo o(a) comprador(a) no prazo de cinco dias úteis um e-mail com a Nota de Encomenda final.

Em envios para fora de Portugal Continental, o único método de pagamento possível é a transferência bancária.

 

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